OpenAI 데이터로 본 AI 업무 활용: '내 일'의 경계가 사라진다

요약

OpenAI가 미국 근로자의 ChatGPT 메시지 80만 건을 분석한 결과, 전체 특수 목적 AI 사용의 43.5%가 본래 자신의 직무가 아닌 타인의 업무를 수행하는 데 활용되는 것으로 나타났다. 직무별로 보면 고객 경험(77%), 디자이너(75%), 인사(69%), 법률(56%), 마케터(53%) 순으로 자신의 역할 범위를 벗어난 업무 비중이 높았다. 모든 직군에서 재무 계산과 기술 문제 해결이 공통적으로 타 부서 업무의 상위권을 차지했으며, 엔지니어링 업무는 비엔지니어링 직군에 의해 가장 빈번하게 수행되는 것으로 드러났다. 디자이너는 타인의 업무를 가장 많이 가져오는 반면, 엔지니어는 자신의 직무에 집중하는 경향을 보였고 마케터는 업무 간 이동이 가장 활발했다. 기업 규모가 작을수록 전문가 간 업무 위임이 어려워 AI를 활용한 이러한 직무 경계 넘나들기 현상이 더욱 뚜렷하게 관찰됐다.

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