구글·서비스나우, Gemini(제미나이) Enterprise로 기업 업무 자동화 통합 강화

요약

구글 클라우드와 서비스나우가 파트너십을 확대하여 '제미나이 엔터프라이즈'와 서비스나우의 산업별 업무 시스템을 연동하고 기업용 AI 시장 공략에 나섰다. 서비스나우의 '액션 패브릭'을 활용해 기업 직원들이 별도의 시스템 전환 없이 제미나이 엔터프라이즈 내에서 IT 장애 접수, 영업 정보 수정, 기술자 출동 요청 등 핵심 업무를 자연어로 처리할 수 있게 되었다. 유통, 영업, IT 분야에서 기능을 우선 상용화했으며, 통신 분야는 내년 초 관련 기능을 정식 제공할 예정이다. 기술적으로는 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)과 에이전트 간 통신 규격인 A2A를 활용하여 AI 에이전트의 실행 기반을 구축했다. 이번 협력을 통해 구글은 기업 업무 통합 창구를 확보하고, 서비스나우는 AI 에이전트의 실행 및 거버넌스 역량을 제공하며 기업 고객의 AI 도입 부담을 낮추는 전략을 취했다.

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