롯데백화점, 입점·MD 전략에 AI 활용…데이터 기반 의사결정 도입

요약

롯데백화점은 AI를 활용해 브랜드 발굴, 입점 상담, 매장 전략 수립 등 사업 의사결정을 지원하는 방향으로 AI 도입 범위를 확대하고 있다. 지난 7월 도입한 ‘브랜드 AI’는 4,000여 개의 브랜드 데이터를 분석해 고객군이 유사한 브랜드 제안 및 매출 이력이 부족한 신생·중소 브랜드의 잠재력을 파악하는 데 활용된다. 이를 통해 MD는 데이터 기반의 객관적인 협상 근거를 확보하며, 단순 보고서 작성 업무에서 벗어나 전략적 입점 계획과 파트너사 협의에 집중한다. 특히 파트너사를 위한 AI 에이전트 ‘AI 비즈센터’를 통해 입점 제안부터 결과 안내까지의 소요 시간을 단축하는 효율적인 프로세스를 구축했다. 롯데백화점은 지난해 12월 신설된 AI STUDIO를 중심으로 ‘실사구시적 현장 중심 AX’를 추진하며, 프로토타입을 빠르게 구현해 실제 현업 적용 가능성을 검증하고 있다.

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