HR 부서 AI 도입의 벽은 '조직 맥락' 부족… 데이터 학습만으론 성과 한계

요약

기업 내 AI 활용이 확산되면서 HR 부서에서도 도입이 늘고 있으나, 다우오피스HR 조사에 따르면 응답자의 83.4%가 AI를 쓰면서도 전사 도입은 24.7%에 그치는 등 실질적인 성과로 이어지는 데 간극이 존재한다. 맥킨지 역시 AI가 유의미한 재무 성과를 낸 기업은 6% 수준이라고 분석했다. 휴먼컨설팅그룹(HCG)은 AI가 조직 고유의 문화와 암묵적 지식 등 맥락을 파악하지 못해 발생하는 현상이라 진단하며, 단순 문서화를 넘어 판단 기준과 논의 과정을 포함한 데이터 축적의 중요성을 강조했다. 기업들은 단순히 업무를 자동화하는 것을 넘어, 조직의 규정과 인력 운영안을 반영해 평가 기준을 예측하거나 의사결정을 지원하는 파트너로서의 AI를 요구하고 있다. 따라서 AI 경쟁력을 높이려면 HR 전문성을 기반으로 AI가 학습할 조직의 맥락을 시스템화하고, AI와 사람의 역할을 명확히 구분하는 체계 마련이 필수적이다.

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