통신업계 AI 도입과 인력 감축, 재무적 성과는 '글쎄'… 실질적 비용 절감 지표 점검 필요

요약

시장조사업체 MTN컨설팅에 따르면 세계 주요 통신사 145곳의 올해 2분기 직원 수는 전년 대비 2.1% 감소한 약 429만명으로, 10년째 인력 감축 기조가 이어지고 있다. 그러나 이러한 인력 구조조정이나 AI 도입이 실제 비용 절감 및 영업이익률 개선으로 이어진다는 유의미한 상관관계는 확인되지 않았다. 실제로 엔비디아의 보고서와 달리 MTN컨설팅의 재무 실적 분석 결과, 매출 증가와 운영비 절감 목표를 동시에 달성한 통신사는 전체의 2% 미만인 3곳에 불과했다. 오히려 직원 수 감소보다 1인당 인건비 상승폭이 커지며 전체 인건비 부담은 전년 대비 6.8% 증가한 1인당 약 6만 2500달러로 나타났다. MTN컨설팅은 통신사들이 기술 도입 발표보다는 실제 재무 성과와 비용 구조를 기준으로 AI 전략의 효율성을 평가해야 한다고 강조했다.

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