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시스템 프롬프트의 중요성: "도움이 필요한 비서" 한 문장만으로는 부족하다
모호한 시스템 프롬프트가 할루시네이션을 유발함. 구체적인 가이드라인과 제약 조건을 포함한 시스템 프롬프트 작성이 필수적.
요약
최근 한 사용자가 자사 고객 지원 챗봇이 허위 환불 금액을 답변하는 문제의 원인이 빈약한 시스템 프롬프트 때문임을 발견했다. 기존 시스템 프롬프트는 '친절하고 정확하게 답변하라'는 단 한 문장뿐이었으며, 이는 AI가 정보가 부족할 때 그럴듯한 거짓 정보를 생성하게 만드는 원인이 되었다. 특정 정보가 없을 때의 대응 방식에 대한 구체적인 규칙이 부재했기 때문이다. 따라서 환불 금액을 임의로 언급하지 말라는 명시적인 제약 조건을 추가한 후 오류가 개선되었다. 이는 시스템 프롬프트의 구체성이 챗봇의 신뢰도와 답변 품질에 결정적인 영향을 미친다는 점을 시사한다.
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원문 제목 Realized our "system prompt" was one sentence and had been the whole time
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