트라이앵글 커넥트, 개인화 AI 캐릭터 챗봇 기술 특허 출원

요약

AI 비즈니스 솔루션 기업 트라이앵글 커넥트가 텍스트 응대 위주의 기존 챗봇 한계를 극복하기 위해 개인화된 캐릭터형 AI 챗봇 기술 특허를 23일 출원했다. 이 기술은 캐릭터 매칭과 음성 및 비주얼 활용을 통해 사용자 개개인에게 맞춤형 경험을 제공하며, 사용자가 직접 캐릭터를 변경할 수 있는 기능도 포함했다. 이는 소비자의 72%가 기존 챗봇 상담을 시간 낭비로 느끼고 상담원 연결을 선호한다는 글로벌 컨택센터 솔루션 기업 UJET 조사 결과 등 정형화된 챗봇의 낮은 신뢰도를 개선하기 위한 전략이다. 트라이앵글 커넥트는 이번 특허 출원을 계기로 프로토타입 개발 및 클라이언트별 맞춤 테스트에 매진하며 사업화에 속도를 낼 예정이다. 향후 캐릭터형 챗봇을 기반으로 채널, 콘텐츠 등 다른 사업 영역과 연계해 AI 비즈니스 솔루션을 지속적으로 확장할 계획이다.

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