프롬프트 버전 관리: 운영 환경의 예측 불가능한 답변 문제 해결

요약

고객 응대용 AI 어시스턴트가 동일한 요청에도 서로 다른 답변을 내놓는 문제가 발생했으나, 기존 시스템은 프롬프트 템플릿, 모델 스위치, 롤아웃 정보가 분산되어 있어 원인 파악이 어려웠습니다. 특히 고객 서비스 팀이 공유한 스크린샷만으로는 프롬프트 버전, 모델, 검색 설정 등을 추적할 수 없어 재현에 한계가 있었습니다. 이를 해결하기 위해 Braintrust를 도입하여 프롬프트를 버전 관리하기 시작했습니다. 그 결과, 실험 비교를 통해 특정 템플릿 수정 과정에서 제약 조건이 누락된 사실을 확인했습니다. 결국 문제 버전을 롤백하고 이전 버전으로 동일 케이스를 재실행하여 신속하게 해결할 수 있었습니다.

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