Anthropic, '사용자 웰빙' 사유로 기존 계정 갑작스러운 차단 사례 발생

요약

한 사용자가 별도의 사전 고지나 구체적인 위반 사유 설명 없이 Anthropic으로부터 오랜 기간 사용해 온 Claude 계정을 영구 정지당했다고 Reddit에 게시했다. 해당 사용자는 새벽 시간에 자동화된 '사용자 복지(user well-being)' 시스템에 의해 차단되었으며, 즉시 이의를 제기했으나 처리까지 최대 10일이 소요될 수 있다는 통보를 받았다. 이 계정에는 지난 1.5~2년 동안 Claude Code와 claude cowork 등을 활용해 작업한 영화 프로젝트 코드, 스프레드시트, 보조금 신청 자료 등 방대한 데이터가 저장되어 있어 업무에 차질이 발생했다. 이번 사건은 별다른 소명 기회 없이 자동화 시스템만으로 유료 사용자의 계정을 즉각 차단하는 Anthropic의 운영 방식에 대한 우려를 낳고 있다.

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