에이아이매틱스, 퀵서비스 콜센터 전용 AI 챗봇 출시

요약

에이아이매틱스가 인성데이타와 협력하여 퀵서비스 콜센터 전용 AI 챗봇을 정식 출시했다. 이번 챗봇은 자체 개발한 산업 특화 경량언어모델(SLM)을 B2B 현장에 적용한 첫 사례로, 주문 접수와 배송 조회 등 핵심 업무를 자동 처리한다. 대형언어모델(LLM) 대비 도입 및 운영 비용을 최대 96% 절감했으며, 실제 상담 데이터 학습을 통해 99.2%의 높은 인식률을 확보했다. 이를 통해 피크 시간대 콜 대기 시간을 단축하고 상담사의 업무 부담을 완화하는 효과를 기대할 수 있다. 에이아이매틱스는 향후 전화 상담용 '음성 자동화' 솔루션을 추가 도입하여 AICC 라인업을 완성하고 물류 기업으로 고객 기반을 확대할 계획이다.

AI가 원문을 요약한 내용으로, 부정확할 수 있습니다.