참고AI타임스
일레븐랩스, 매트릭스클라우드와 협업…초저지연 음성 솔루션으로 AICC 고도화
음성 AI 솔루션의 실제 기업 고객센터 도입 사례로, 컨택센터 최적화를 고려 중인 실무자에게 참고 자료가 될 수 있음.
요약
일레븐랩스가 클라우드 기반 컨택센터 전문 기업 매트릭스클라우드와 협업하여 차세대 AI 컨택센터(AICC) 상담 환경을 구축했다. 매트릭스클라우드는 세일즈포스 및 젠데스크 기반의 고객센터 운영 노하우를 바탕으로 AI 보이스 에이전트 사업을 확장 중이다. 기존 음성 AI 솔루션이 가진 STT 및 TTS 처리 과정에서의 지연 문제를 해결하기 위해 일레븐랩스의 초저지연 음성 기술이 도입되었다. 이번 협업을 통해 실시간 대화가 가능한 고품질 AI 상담 시스템을 구현하여 AICC의 운영 효율성을 크게 높일 것으로 기대된다.
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원문 제목 일레븐랩스, 매트릭스클라우드에 ‘초저지연’ 음성솔루션 도입…AICC 운영 문제 해결
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