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KT, 우리은행 AI 상담 시스템 재구축…'에이전틱 AICC'로 업무 처리까지
채널 간 맥락 유지·업무 실행형 에이전트가 금융권 표준으로. 에이전트 오케스트레이션 설계 참고할 만함.
요약
KT가 우리은행의 'AI 챗봇 및 상담봇 재구축' 사업자로 선정되어 시스템 구축에 착수한다. 이번 사업은 단순 상담을 넘어 AI 뱅커와 AI 에이전트를 연결해 실제 금융 업무까지 처리할 수 있는 '에이전틱 AICC' 환경을 구현하는 것이 핵심이다. KT는 신규 솔루션인 '에이전트 커넥터'를 도입해 챗봇, 상담봇, AI 뱅커 간 맥락을 연결하고 상담의 흐름을 통합할 방침이다. 이를 통해 고객은 채널을 이동해도 대화 맥락이 유지되는 연속적인 상담을 받을 수 있으며, 상담 과정에서 단순 정보 안내를 넘어선 실제 업무 처리가 가능해진다. KT는 국내 5대 시중은행 중 4곳에 AICC 솔루션을 운영한 경험을 바탕으로, 우리은행의 비대면 인바운드 상담과 영업점 상담의 완결성을 높일 계획이다.
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원문 제목 KT, 우리은행 AI 상담 시스템 재구축…에이전트까지 연결
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