시스코, 직원 9만 명에 개인 AI 에이전트 '마이에이전트' 배포…800개 하위 에이전트 호출

요약

시스코가 전 세계 임직원 9만 명에게 업무 자동화를 위한 개인용 AI 에이전트 '마이에이전트'를 도입했다. 마이에이전트는 사내 시스템과 연동해 이메일 관리, 시장 정보 분석 등 업무를 수행하며, 필요에 따라 800개 이상의 하위 에이전트를 호출해 매출 편차 추적 등 구체적인 작업을 지원한다. 시스코는 보안을 위해 사용자 권한 기반의 정책 서버를 구축하고, 에이전트가 데이터 삭제 등 외부 영향을 미치는 작업을 수행할 때는 반드시 담당 직원의 승인을 거치도록 제한했다. 비용 효율성을 위해 요청 내용에 따라 최적의 AI 모델을 연결하는 '지능형 라우터'를 자체 구축했으며, 전체 요청의 50~60%는 오픈 웨이트 모델로 처리하고 있다. 직원은 데스크톱, 모바일 앱 외에도 화상회의 소프트웨어 '웹엑스'를 통해 해당 에이전트와 대화할 수 있다.

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