참고AI타임스
KT, NH농협은행 차세대 AICC 구축 완료
금융권 AICC 도입 확산세 지속. 대규모 콜센터 인프라의 AI 전환 사례로 참고.
요약
KT가 약 400억원 규모의 NH농협은행 차세대 AICC(AI컨택센터) 구축 사업을 10일 성공적으로 완료했다. 이번 프로젝트는 전국 농협은행과 상호금융의 상담 시스템을 AI 중심으로 전면 전환하는 것을 목표로 진행됐다. 양사는 AI 서비스 경험 강화, 데이터 기반 고객 여정 최적화, 상담 지원 업무 고도화, 운영관리 업무 표준화를 핵심 과제로 삼았다. 특히 KT는 AI 콜봇을 농협은행 핵심 업무 시스템과 연동해 고객 및 계좌 정보 조회부터 실제 업무 처리까지 가능하도록 구현했다.
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원문 제목 KT, NH농협은행 차세대 AICC 구축 완료
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