실시간 음성 에이전트 구축 시 부분 전사(Partial Transcript) 데이터 처리 주의사항

요약

Twilio Media Streams를 활용한 실시간 음성 에이전트 개발 시, 부분 전사(partial transcripts)를 CRM 작업에 그대로 적용할지 여부가 핵심 기술적 고민으로 떠올랐다. 실시간 STT 솔루션인 Smallest AI Pulse 등을 사용할 때, 부분 전사는 최종 결과와 데이터가 다를 위험이 있어 CRM에 잘못된 정보가 빠르게 기록될 가능성이 있다. 예컨대 '4시'와 '4시 30분', '취소'와 '취소 안 함'처럼 중간 단계의 전사가 실시간 수정되는 경우가 빈번하기 때문이다. 반면, 최종 결과(final)만 기다릴 경우 에이전트의 응답 속도가 느려져 사용자 경험이 저하될 수 있다. 이에 따라 실무자들은 부분 전사를 의도 파악(intent) 등 대략적인 판단에만 활용하고, 실제 CRM 액션은 최종 확정된 텍스트를 기준으로 수행하는 전략을 검토하고 있다.

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