LLM과 브라우저 기반 합성 사용자 테스트(Synthetic User Testing) 방법론

요약

1985년 코카콜라의 'New Coke'가 20만 건의 블라인드 테스트에서 펩시를 이겼음에도 출시 79일 만에 실패했던 사례는 데이터 기반 의사결정의 한계를 보여준다. 최근에는 Fathom, LLM 페르소나, Browserbase 등의 툴을 활용해 합성 사용자(Synthetic users)를 생성하고 30일간 제품 사용 과정을 시뮬레이션하는 테스트가 가능하다. 고객 통화 50건을 바탕으로 50개의 페르소나를 만들어 각자 브라우저에서 30일간 제품을 사용하게 함으로써 1일 차 선호도와 10일 차 혐오 요소를 정밀하게 파악할 수 있다. 이러한 합성 사용자 테스트는 비용 효율적으로 제품의 시장 적합성을 검증할 수 있는 강력한 방법이다. 많은 이들이 아직 도입하지 않은 이 방식을 통해 제품의 올바른 방향성을 사전에 점검하는 것이 실무적으로 중요하다.

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