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Hume AI, 음성 감정 분석 'Hume Decision API' 출시
대화의 맥락뿐 아니라 톤과 호흡 등 감정적 단서를 실시간 포착하여 영업 등 상담 자동화에 활용 가능.
요약
Hume AI가 사용자의 발화 내용뿐만 아니라 감정까지 파악할 수 있는 Hume Decision API를 출시했다. 이 API는 오디오를 직접 분석하여 텍스트만으로는 알 수 없는 말투, 한숨, 일시 정지, 주저함 등을 감지한다. 테스트 결과, 해당 기술은 사람 평가자보다 더 높은 정확도로 감정을 분석해 인간 판정단과 유사한 수준을 기록했다. 이에 따라 기업은 영업 통화에서 고객이 말한 내용뿐만 아니라 매 순간 느낀 감정까지 상세히 파악할 수 있게 됐다. 결과적으로 영업 담당자는 고객의 반응을 정밀하게 분석하여 다음 단계의 대응 전략을 수립하는 데 도움을 받을 수 있다.
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원문 제목 @AnatoliKopadze: holy sh*t, AI can finally hear how you feel, not just what you say @hume_ai just launched the Hume Decision API, it listens to the
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