KT, 인도네시아에 AI 고객센터(AICC) 기술 수출 모색

요약

KT가 지난 30일 인도네시아 중앙은행, 금융감독청 등 공공 및 금융기관 관계자 80여 명을 초청해 AI 컨택센터(AICC) 솔루션과 운영 사례를 공유했다. 이번 행사에서 KT는 보이스봇, 실시간 음성인식(STT), 상담 품질 자동 점검 기술 등 자사 AICC 시스템을 시연하며 실무 적용 사례를 소개했다. 특히 단순 정보 제공을 넘어 AI가 고객의 의도를 파악하고 직접 업무를 처리하는 '에이전틱 AICC'를 차세대 모델로 제시하며 기술 경쟁력을 강조했다. KT는 이번 교류를 통해 인도네시아 내 AICC 도입 수요를 확인했으며, 이를 발판으로 동남아시아 시장 진출을 가속화할 계획이다. 현재 KT는 국내 4곳의 시중은행을 비롯해 공공·의료·유통·제조 등 다양한 분야에 구축형, 클라우드 SaaS, BPO 방식의 AICC 서비스를 제공하고 있다.

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