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OpenAI, 기업용 음성·챗 에이전트 플랫폼 'OpenAI Presence' 공개
사내 시스템 연동·승인 기반 액션·에스컬레이션 내장. 자체 에이전트 구축 대신 검토할 선택지.
요약
OpenAI가 기업용 AI 에이전트 구축 플랫폼인 'OpenAI Presence'를 새롭게 공개했다. 이 솔루션은 기업이 고객 응대 및 사내 워크플로우 전반에 걸쳐 신뢰할 수 있는 음성 및 채팅 에이전트를 배치하도록 지원한다. AI 에이전트는 질문 응답, 사내 시스템 활용, 승인된 작업 수행 기능을 갖췄으며, 필요시 사람에게 상담을 연계하는 기능을 제공한다. 또한 에이전트는 운영 과정에서 지속적으로 학습하며 성능을 개선한다. 현재 OpenAI Presence는 일부 자격 요건을 갖춘 기업 고객을 대상으로 제한적 일반 공개(Limited General Availability) 프로그램 형태로 제공된다.
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원문 제목 @OpenAI: New for enterprises: OpenAI Presence helps companies deploy trusted voice and chat agents across customer and internal workflows.
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