AI 에이전트 쇼핑 대행 확산…유통업계 주도권 경쟁 본격화

요약

AI 비서가 상품 검색을 넘어 주문과 결제까지 대행하는 범위로 쇼핑 생태계가 확장되면서 유통업체의 대응 전략이 갈리고 있다. 메타의 '뮤즈'는 주간활성이용자 25% 이상이 쇼핑에 활용 중이며, 오픈AI의 '닷츠'와 앤트로픽의 '클로드 듀엣' 등 개인 비서 서비스도 업무 처리 영역을 넓히는 추세다. 월마트는 '월마트 에이전트 게이트웨이'를 통해 외부 AI와의 연동을 허용하며 고객에게 AI 구매 권한 설정 기능을 제공하는 반면, 아마존은 자사 사이트 내 '뮤즈'의 구매 대행을 거부하며 판매업체의 통제권 보호를 강조하고 있다. 국내에서는 네이버가 AI 쇼핑 에이전트에 실시간 배송 정보를 반영한 추천 기능을 추가했고, SK텔레콤·KT·카카오는 정부 '모두의 AI' 사업을 통해 상품 비교 및 예약·결제 등 생활 서비스 고도화를 추진 중이다. AI의 직접적인 실행 범위가 넓어짐에 따라 결제 전 이용자 승인 등 실질적인 서비스 가이드라인과 표준 마련이 주요 과제로 떠오르고 있다.

AI가 원문을 요약한 내용으로, 부정확할 수 있습니다.