엔터프라이즈 AI의 핵심, '컨텍스트 인식(Context-aware)' 구축 전략

요약

기업용 AI가 실질적인 비즈니스 가치를 창출하기 위해서는 단순한 작업을 넘어 기업의 운영 방식과 제약 조건을 이해하는 '맥락 인식(context-aware)' 능력이 필수적이다. Celonis의 수석 과학자인 Devavrat Shah는 AI 에이전트가 개별 작업을 넘어 전체 의사결정 과정의 맥락을 이해하는 '의사결정 지능(decision intelligence)'을 갖춰야 한다고 강조한다. 맥락 없는 AI는 중요한 제약을 간과하거나 비효율적인 자원 소비를 유발할 수 있어, 기업이 기존에 사용하는 데이터 및 프로세스와 AI를 연결하는 '맥락 레이어' 구축이 중요하다. 기업은 AI 도입 시 특정 비즈니스 의사결정의 가장 어려운 단계를 우선 식별하고 AI의 효과를 테스트해야 한다. 이러한 단계적 접근을 통해 AI 에이전트가 정의된 가이드라인 내에서 운영되도록 관리하고, 실무자가 검토 가능한 유효한 추천을 생성하도록 유도할 수 있다.

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