이스트소프트, 공공 민원 대응용 실시간 AI 휴먼 서비스 '페르소 인터랙티브' 전시

요약

이스트소프트가 실시간 대화형 AI 휴먼 서비스 '페르소 인터랙티브'를 활용해 공공, 유통, 빌딩 출입 안내 등 다양한 현장 응대 서비스 확장에 나선다. '페르소 인터랙티브'는 거대언어모델(LLM)을 기반으로 키오스크 조작이 어려운 고령층이나 외국인, 장애인도 음성 대화만으로 민원 처리나 상품 안내를 받을 수 있도록 지원한다. 현재 서초구청과 공공 민원 응대 모델 도입을 논의 중이며, SK쉴더스와 협력해 출입통제 시스템 및 배리어프리 키오스크 구축도 추진하고 있다. 지난 7월에는 CJ올리브영과 협업해 외국인 방문객이 많은 3개 매장에 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 도입했다. 이 기술은 반복적인 단순 업무를 AI가 대신 처리함으로써 현장 담당자의 업무 부담을 경감하고 사용자 편의성을 높이는 데 초점을 맞추고 있다.

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