마이크로소프트, 리테일 분야 AI 에이전트 전환 사례 공유

요약

AI 에이전트가 단순 추천과 상담을 넘어 재고, 물류, 마케팅 등 리테일 운영 전반을 혁신하는 핵심 수단으로 부상하고 있다. 김한결 마이크로소프트 기술전략팀 리드는 30일 ‘마이크로소프트 인더스트리 서밋’에서 고객 경험 혁신을 위해 쇼핑 에이전트와 내부 업무 자동화 에이전트를 연계하는 것이 중요하다고 강조했다. 특히 월마트의 사례처럼 고객용 AI와 내부 운영 시스템을 연결하고, 데이터·업무 지식·시스템을 구조화하는 온톨로지와 함께 보안 및 거버넌스 체계를 갖춰야 한다고 조언했다. 또한 AI가 해킹하는 상황까지 대비한 보안 전략과 임직원의 AI 활용 역량 강화가 필수적이다. 패널 토론에서는 롯데면세점, 삼성전자 MX사업부, 현대퓨처넷 관계자들이 데이터 정비와 현업 참여를 통한 리테일 현장의 AI 실무 사례를 공유했다.

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