유베이스, AI 에이전트로 상담 30% 자동화…후처리 시간 80% 단축

요약

유베이스는 AI 에이전트와 기존 BPO 운영 역량을 결합한 차세대 AICC 사업을 본격화하고 있다. 실제 운영 결과 AI가 상담의 약 30%를 직접 처리하며, 상담 시간은 20%, 후처리 시간은 80% 단축하는 효율을 보였다. 해당 AI 에이전트는 1초 수준의 응답 속도와 98%의 음성인식(STT) 인식률을 구현했으며, 복잡한 업무는 AI가 요약한 정보를 바탕으로 상담사에게 매끄럽게 인계되는 구조다. 유베이스는 기업의 초기 투자 부담을 낮추기 위해 AI 솔루션과 컨택센터를 통합한 운영 모델을 제공하며, 한일네트웍스·리턴제로·위고 등 계열사의 기술을 적극 활용하고 있다. 최근 'SWCC 2026'에서 공개된 이 모델은 기업의 AICC 도입 비용을 절감하는 실질적 대안으로 주목받고 있다.

AI가 원문을 요약한 내용으로, 부정확할 수 있습니다.