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STT API 선정의 올바른 기준: 기술 스펙보다 '장애 포인트' 정의가 우선
단순 성능 수치보다 서비스 워크플로우에서 어떤 오류가 치명적인지 정의하고 그에 맞는 에러율을 테스트해야 함.
요약
단순히 '최고의 STT(Speech-to-Text) API'를 찾는 것은 부적절하며, 서비스 목적에 따라 발생하는 오류의 치명도를 먼저 정의해야 한다. 금액, 날짜, 전화번호 등 중요 데이터의 오인식은 고객 이탈이나 지원 업무 마비로 직결되기에 비즈니스 모델에 맞는 정밀도가 우선시되어야 한다. 배치(Batch) 처리의 경우 긴 오디오의 전사 품질과 포맷팅, 비용이 핵심 평가 지표가 된다. 반면 실시간 음성 UI 서비스는 사용자 경험을 위해 첫 텍스트가 표시되는 시점과 p95 지연 시간(latency)을 최우선으로 고려해야 한다. 결과적으로 STT API 선택 시 발생 가능한 오류의 유형과 그것이 비즈니스에 미치는 타격을 기준으로 기술을 검증하는 것이 실무적으로 올바른 접근법이다.
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원문 제목 Best STT API is the wrong question unless you say what breaks when it’s wrong
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