플리토, 육군 폐쇄망 내 24시간 민원 상담 AI 도입

요약

플리토는 지난 2일 육군본부 감찰실과 'AI 기반 민원상담체계 개발'을 위한 업무협약을 체결하고, 이스트소프트·와이즈넛과 컨소시엄을 구성해 육군 민원상담센터에 AI 통합 플랫폼을 구축한다. 이번 시스템은 외부 인터넷과 분리된 군 폐쇄망 내에서 작동하며, 플리토의 음성인식(STT), 음성합성(TTS), 화자 분리, 소음 제어 기술을 적용해 보안성과 인식 정확도를 모두 확보한다. AI 상담 플랫폼은 24시간 단순·반복 민원을 처리해 야간·주말 상담 공백을 해소하고, 상담원의 업무 효율성을 높여 전문적인 민원 대응을 지원한다. 또한 상담 과정에서 축적된 데이터를 분석해 정책 및 제도 개선에 활용하고, 향후 육군본부를 넘어 전군으로 시스템을 확장할 계획이다. 이번 사업은 군 행정 서비스에 AI 기술을 도입해 국방 분야의 AI 전환(AX)을 본격화하는 사례가 될 전망이다.

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