서비스나우 "韓 기업 AI 도입 속도는 빠르지만, ROI와 거버넌스 실행력은 과제"

요약

서비스나우 조사 결과 한국 기업의 AI 관련 지출은 전년 대비 약 120% 증가할 것으로 전망되며, 52%의 기업이 에이전틱 AI를 도입하는 등 높은 도입 속도를 보였다. 그러나 자율형 워크플로 구현 기업은 9%, AI 거버넌스 체계를 갖춘 기업은 19%에 불과해 실제 업무 실행력과 관리 역량은 아직 과제로 남아 있다. 일부 기업은 AI 비용 관리 실패로 1년 치 예산을 3~6개월 만에 소진하는 사례도 발생하여, 단순 도입을 넘어 ROI와 비용 효율성을 정량적으로 관리하는 것이 핵심 경쟁력으로 떠올랐다. 서비스나우는 이러한 격차 해소를 위해 국내 파트너의 AI 역량 강화를 지원하고, 한국 기업의 업무 환경에 최적화된 AI 기능을 고객과 공동 개발할 계획이다. 향후 서비스나우는 한국 시장에서 AI를 실제 비즈니스 성과로 연결하는 선도기업인 '페이스세터(Pacesetter)'를 확대하는 데 집중할 방침이다.

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